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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/05/2026

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La présente politique de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site www.douceparenthese.fr et concerne les produits, cartes cadeaux dématérialisées et prestations proposés par Douce Parenthèse.

Elle complète les Conditions Générales de Vente du site.

 

Produits concernés :

  • cosmétiques ;

  • savons ;

  • produits bien-être ;

  • bougies ;

  • tisanes ;

  • accessoires ;

  • articles de décoration ;

  • articles et accessoires de couture ;

  • cartes cadeaux dématérialisées ;

  • séances PSIO bien-être, détente et lâcher prise ;

  • carnets de séances ;

  • abonnements.

 

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Douce Parenthèse accorde une attention particulière à la qualité des produits proposés et à la préparation des commandes.

 

Un remboursement peut être demandé uniquement dans les cas suivants :

  • exercice valable du droit légal de rétractation ;

  • produit non conforme à la commande ;

  • produit présentant un défaut avéré ;

  • commande annulée dans les conditions prévues ;

  • séance PSIO annulée dans les conditions prévues ;

  • application d’une garantie légale.

 

Les demandes sont étudiées au cas par cas, conformément à la réglementation française applicable et aux Conditions Générales de Vente de Douce Parenthèse.

 

2. DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS EN LIGNE

Pour les achats réalisés à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les produits physiques, ce délai court à compter de la réception de la commande par le client ou par un tiers désigné par lui.

 

Pour les prestations de services, les cartes cadeaux dématérialisées, les carnets de séances ou les abonnements, ce délai court à compter de la date de conclusion du contrat ou de validation de la commande.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une demande claire à Douce Parenthèse :

 

Par e-mail :
odouxsavons@gmail.com

 

Par courrier :
EI Laly’Anna – Douce Parenthèse
101 impasse du Colombier
01290 Grièges

 

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente ou transmettre toute autre déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

 

3. CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS

Pour être remboursé, le produit retourné doit être :

  • non utilisé ;

  • non porté ;

  • non lavé ;

  • non ouvert ;

  • non descellé ;

  • complet ;

  • en parfait état de revente ;

  • retourné avec ses accessoires, notices, emballages et protections lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme relevant des garanties légales.

 

Le client est responsable du bon emballage du colis retour. Tout produit retourné abîmé en raison d’un emballage insuffisant pourra ne pas être remboursé intégralement.

 

4. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés après livraison.

 

Ne sont pas remboursables :

  • les cosmétiques ouverts, testés, utilisés ou descellés ;

  • les savons utilisés ou altérés ;

  • les produits d’hygiène descellés ;

  • les tisanes ou produits alimentaires ouverts ;

  • les bougies utilisées ;

  • les produits personnalisés ;

  • les articles de couture réalisés sur commande ou selon les indications du client ;

  • les produits détériorés par une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage ;

  • les cartes cadeaux dématérialisées déjà utilisées totalement ou partiellement ;

  • les prestations PSIO déjà pleinement réalisées avec l’accord préalable du client.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, aucun produit cosmétique, savon, produit d’hygiène ou tisane ouvert ne pourra être repris.

 

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Lorsque la demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Pour les produits physiques, Douce Parenthèse peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour le remboursement.

 

6. FRAIS DE LIVRAISON

En cas de rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, erreur de préparation ou défaut avéré relevant de la responsabilité de Douce Parenthèse.

 

7. ÉCHANGE DE PRODUIT

Lorsque le client souhaite un échange, il doit contacter Douce Parenthèse avant tout retour.

 

La demande doit préciser :

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif de l’échange ;

  • le produit souhaité en remplacement : modèle, parfum, taille, couleur ou autre précision utile.

L’échange est possible uniquement si le produit retourné respecte les conditions de retour et si le produit demandé est disponible.

Si le nouveau produit est plus cher, le client devra régler la différence avant expédition.

Si le nouveau produit est moins cher, la différence pourra être remboursée ou transformée en avoir, selon accord entre Douce Parenthèse et le client.

Les frais de réexpédition restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme.8.8.

 

8.PRODUIT NON CONFORME OU DÉFECTUEUX

Si le client reçoit un produit non conforme à sa commande ou présentant un défaut avéré, il doit contacter Douce Parenthèse dans les meilleurs délais.

La demande doit être envoyée à :
odouxsavons@gmail.com

 

Elle doit contenir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • des photographies de l’emballage si le problème est lié au transport.

 

Après étude de la demande, Douce Parenthèse proposera une solution adaptée :

  • remplacement du produit ;

  • remboursement ;

  •  avoir ;

  • autre solution conforme aux garanties légales applicables.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de remboursement.

 

9. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT MANQUANT

Si le colis arrive endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou incomplet, le client doit, dans la mesure du possible :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

  • prendre des photographies du colis avant ouverture ;

  • prendre des photographies des produits et de l’emballage ;

  • conserver l’emballage d’origine ;

  • contacter Douce Parenthèse rapidement.

La réclamation doit être envoyée à :
odouxsavons@gmail.com

 

Douce Parenthèse étudiera la situation et pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le client consommateur de ses garanties légales, mais peut compliquer le traitement de la réclamation transport.

 

10. CARTES CADEAUX DÉMATÉRIALISÉES

Les cartes cadeaux dématérialisées sont envoyées par e-mail à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Elles peuvent faire l’objet du droit légal de rétractation uniquement si elles n’ont pas été utilisées, totalement ou partiellement, et si la demande est formulée dans le délai légal applicable.

Après utilisation totale ou partielle, la carte cadeau ne peut plus être remboursée.

La carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l’argent, ne donne lieu à aucun rendu de monnaie et ne peut pas être remboursée après expiration de sa durée de validité.

En cas d’erreur d’adresse e-mail communiquée par le client, de suppression accidentelle du message ou de transmission du code à un tiers, Douce Parenthèse ne pourra être tenue responsable si l’erreur est imputable au client.

 

11. SÉANCES PSIO BIEN-ÊTRE, DÉTENTE ET LÂCHER PRISE

Les séances PSIO proposées par Douce Parenthèse sont des prestations de bien-être, détente et lâcher prise.

Elles ne constituent pas un acte médical, paramédical, psychologique ou thérapeutique. Elles ne donnent lieu à aucun diagnostic, aucun traitement et aucune promesse de résultat.

 

11.1 Rétractation avant la séance

Lorsque la réservation est effectuée à distance, le client dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation.

Si le client demande expressément que la séance ait lieu avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que la prestation pourra commencer avant l’expiration de ce délai.

Si la séance est pleinement réalisée avec l’accord préalable exprès du client avant la fin du délai de rétractation, le client ne pourra plus demander le remboursement de cette séance au titre du droit de rétractation.

 

11.2 Annulation ou report par le client

Les conditions suivantes s’appliquent aux séances PSIO :

  • Annulation plus de quarante-huit (48) heures avant la séance : l’acompte reste acquis à Douce Parenthèse, mais un report peut être proposé selon les disponibilités.

  • Annulation moins de quarante-huit (48) heures avant la séance : la séance est due en totalité.

  • Retard supérieur à quinze (15) minutes : la séance pourra être écourtée ou annulée et restera due.

  • Absence au rendez-vous sans information préalable : la séance est considérée comme consommée et ne donne droit à aucun remboursement.

Si le client annule sa séance sans reprogrammer de rendez-vous, aucun remboursement ni échange ne pourra être exigé, sauf application du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est encore applicable.

 

11.3 Annulation ou report par Douce Parenthèse

Douce Parenthèse peut être amenée à reporter une séance en cas d’indisponibilité, problème technique, force majeure, impossibilité d’assurer la séance dans de bonnes conditions ou motif sérieux lié à la sécurité.

Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée au client.

Si aucun report n’est possible, les sommes versées pour la séance non réalisée pourront être remboursées ou transformées en avoir, selon la situation et les droits du client.

 

12. CARNETS DE SÉANCES

Les carnets de séances sont nominatifs, non cessibles et utilisables pendant la durée indiquée au moment de l’achat.

À défaut de précision contraire, le carnet est valable douze (12) mois à compter de sa date d’achat.

Après expiration du droit légal de rétractation, les carnets de séances ne sont pas remboursables, sauf accord exprès de Douce Parenthèse ou situation prévue par la loi.

Les séances non utilisées à l’expiration de la durée de validité du carnet sont perdues et ne peuvent donner lieu à remboursement.

En cas d’annulation tardive, de retard important ou d’absence à une séance réservée dans le cadre d’un carnet, la séance pourra être considérée comme consommée selon les conditions d’annulation applicables aux séances PSIO.

 

13. ABONNEMENTS

Les abonnements sont soumis aux conditions indiquées au moment de la souscription : durée, tarif, modalités de paiement, avantages inclus et conditions de résiliation.

Lorsque l’abonnement est déjà commencé, aucun remboursement partiel ou total ne pourra être exigé pour la période en cours, sauf disposition légale contraire ou accord commercial exprès de Douce Parenthèse.

En cas d’échec de paiement, l’accès aux avantages liés à l’abonnement pourra être suspendu jusqu’à régularisation.

Le client peut demander l’annulation de son abonnement depuis son compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou par demande écrite à :
odouxsavons@gmail.com

La résiliation prend effet selon les conditions de l’offre souscrite.

 

14. ARTICLES PERSONNALISÉS ET COUTURE SUR COMMANDE

Les articles de couture personnalisés, réalisés sur commande ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut avéré ou non-conformité.

Sont notamment concernés :

  • choix spécifique de tissu ;

  • personnalisation ;

  • dimensions particulières ;

  • modèle adapté à une demande précise ;

  • article réalisé spécialement pour le client.

Avant toute validation de commande personnalisée, le client est invité à vérifier attentivement les informations transmises : dimensions, couleurs, motif, usage attendu et toute précision utile.

 

15. AVOIRS

Dans certaines situations, Douce Parenthèse peut proposer un avoir.

L’avoir peut être proposé notamment :

  • dans le cadre d’un échange ;

  • en cas de geste commercial ;

  • lorsqu’un produit est indisponible ;

  • lorsqu’un report de séance n’est pas possible immédiatement.

L’avoir n’est pas automatiquement imposé au client lorsque la loi prévoit un remboursement obligatoire.

Les conditions d’utilisation de l’avoir sont précisées au moment de son émission : montant, durée de validité, produits ou prestations concernés.

 

16. DÉLAI DE TRAITEMENT DES DEMANDES

Les demandes de remboursement, échange ou réclamation sont traitées dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement, le client doit fournir :

  • son nom et prénom ;

  • son numéro de commande ;

  • la date de commande ;

  • le produit ou la prestation concernée ;

  • le motif de la demande ;

  • des photographies en cas de produit endommagé, défaut ou problème de livraison.

Toute demande incomplète peut nécessiter des échanges complémentaires et allonger le délai de traitement.

 

17. CAS DE REFUS DE REMBOURSEMENT

Douce Parenthèse pourra refuser un remboursement lorsque :

  • le délai légal de rétractation est expiré ;

  • le produit a été utilisé, ouvert, descellé, porté, lavé ou détérioré ;

  • le produit ne peut être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • le produit est personnalisé ou réalisé sur commande ;

  • la carte cadeau a été utilisée totalement ou partiellement ;

  • la séance PSIO a été réalisée ;

  • le client ne s’est pas présenté au rendez-vous ;

  • le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, conservation ou manipulation par le client ;

  • la demande n’est pas justifiée ou ne relève pas des garanties légales applicables.

 

18. CONTACT REMBOURSEMENT

Pour toute demande de remboursement, retour, échange ou réclamation, le client peut contacter Douce Parenthèse :

EI Laly’Anna – Douce Parenthèse
101 impasse du Colombier
01290 Grièges

E-mail : odouxsavons@gmail.com
Téléphone : 07 68 11 58 99
Site internet : www.douceparenthese.fr

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