Dernière mise à jour : 17/05/2026

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La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site www.douceparenthese.fr et concerne les produits vendus par Douce Parenthèse : cosmétiques, savons, produits bien-être, bougies, tisanes, accessoires, articles de décoration, articles de couture et cartes cadeaux dématérialisées.

Les séances PSIO bien-être, détente et lâcher prise ne font pas l’objet d’une livraison physique. Elles sont réservées en ligne ou par contact direct, selon les disponibilités proposées.

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1. ZONES DE LIVRAISON

Douce Parenthèse livre principalement en France métropolitaine.

Certaines commandes peuvent également être remises en main propre ou retirées gratuitement selon les possibilités indiquées au moment de la commande.

 

Pour toute demande particulière ou livraison hors zone habituelle, le client peut contacter Douce Parenthèse avant de valider sa commande.

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Contact :
odouxsavons@gmail.com
07 68 11 58 99

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2. MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES

Selon les produits commandés et les options proposées lors de la validation du panier, les modes de livraison peuvent être les suivants :

• Livraison à domicile par Colissimo ;

• Livraison en point relais par Mondial Relay ;

• Retrait gratuit en boutique partenaire ou lieu de retrait indiqué ;

• Remise en main propre lorsque cette option est proposée ;

• Envoi numérique par e-mail pour les cartes cadeaux dématérialisées.

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le poids, le volume, la nature des produits commandés ou l’adresse de livraison.

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3. DÉLAIS DE PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées sous deux (2) à trois (3) jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en cas de forte activité, période de fêtes, fermeture exceptionnelle, rupture temporaire, commande personnalisée ou article réalisé sur commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

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4. DÉLAIS DE LIVRAISON INDICATIFS

Après remise du colis au transporteur, les délais moyens constatés sont généralement de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de Douce Parenthèse.

Douce Parenthèse ne peut être tenue responsable d’un retard directement imputable au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée, à l’absence du client lors de la livraison ou à un cas de force majeure.

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5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Ils sont calculés selon le mode de livraison choisi, le poids du colis, le volume des produits, la destination et les conditions tarifaires du transporteur.

Le retrait en boutique partenaire ou en point de retrait proposé par Douce Parenthèse peut être gratuit lorsque cette option est disponible.

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6. CARTES CADEAUX DÉMATÉRIALISÉES

Les cartes cadeaux dématérialisées sont envoyées par e-mail à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail renseignée avant validation de sa commande.

Douce Parenthèse ne peut être tenue responsable d’une erreur d’adresse e-mail saisie par le client, d’un message classé en courrier indésirable ou d’une suppression accidentelle du message après envoi.

En cas de non-réception, le client peut contacter Douce Parenthèse à l’adresse suivante :
odouxsavons@gmail.com

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7. RETRAIT DE COMMANDE

Lorsque le retrait gratuit est proposé, le client reçoit les informations nécessaires pour récupérer sa commande : lieu, horaires ou modalités de retrait.

Le client doit présenter son nom, son numéro de commande ou tout justificatif permettant d’identifier la commande.

La commande doit être retirée dans le délai indiqué lors de la confirmation. En cas d’impossibilité, le client doit contacter Douce Parenthèse afin de convenir d’une solution adaptée.

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8. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Il doit vérifier avec attention :

• son nom et prénom ;

• l’adresse complète ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• les informations utiles au livreur : bâtiment, étage, digicode, point relais choisi.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour du colis, une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais de livraison par le client.

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9. COLIS NON RÉCLAMÉ OU RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Si un colis est retourné à Douce Parenthèse pour cause d’adresse incorrecte, colis non réclamé, absence du client ou dépassement du délai de retrait en point relais, le client sera informé par e-mail.

Une nouvelle expédition pourra être organisée après règlement des nouveaux frais de livraison.

Si le client ne souhaite pas de nouvelle expédition, le remboursement pourra être effectué hors frais de livraison initiaux et hors frais éventuels de retour facturés par le transporteur, sauf disposition légale contraire.

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10. COLIS ENDOMMAGÉ, OUVERT OU PRODUIT MANQUANT

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit, dans la mesure du possible :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

• prendre des photographies du colis, de l’emballage et des produits ;

• conserver l’emballage d’origine ;

• contacter Douce Parenthèse dans les meilleurs délais.

 

Réclamation à envoyer à :
odouxsavons@gmail.com

 

Le message doit idéalement contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• une description claire du problème ;

• des photographies du colis et des produits concernés.

Cette démarche permet à Douce Parenthèse d’étudier la situation et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

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11. PRODUIT NON CONFORME OU DÉFAUT CONSTATÉ

Si le client reçoit un produit non conforme à sa commande ou présentant un défaut avéré, il doit contacter Douce Parenthèse dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
odouxsavons@gmail.com

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Après étude de la demande, Douce Parenthèse proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables : remplacement, mise en conformité, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de livraison.

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12. TRANSFERT DES RISQUES

Pour les clients consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement du colis sont transférés au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

Si le client choisit lui-même un transporteur différent de ceux proposés par Douce Parenthèse, les risques sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur choisi.

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13. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard anormal de livraison, le client peut contacter Douce Parenthèse afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Si le retard rend nécessaire une solution particulière, Douce Parenthèse étudiera la situation conformément aux règles applicables à la vente à distance et aux conditions du transporteur.

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14. CONTACT LIVRAISON

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retrait ou une carte cadeau dématérialisée, le client peut contacter Douce Parenthèse :

EI Laly’Anna – Douce Parenthèse
101 impasse du Colombier
01290 Grièges

E-mail : odouxsavons@gmail.com
Téléphone : 07 68 11 58 99
Site internet : www.douceparenthese.fr